インクルーシブ デザイン: オフィスの未来
オープンプランのオフィスはコラボレーションを促進するように設計されていますが、調査によると、そのような作業環境では実際にコミュニケーションの時間が短縮される場合があることがわかっています。過ぎ去ったばかりの新型コロナウイルスの流行は、このオフィス モデルに大きな影響をもたらしました。では、オフィスは今後どのように進化していくのでしょうか？
1.&注意;オフィス空間の変化と課題
1967 年、デュポンは米国デラウェア州のオフィス ビルを取り壊し、その後、それをオープン オフィス スペースに変えました。ほぼすべての従業員が、広いスペースでパーティションの少ないオフィス エリアにいなければなりません。同社はまた、肘掛け椅子とコーヒーテーブルを備えた角の座席エリアも備えていました。これらの家具は、有名なデザイナー、エーロ サーリネンによってデザインされました。これにより、デュポンはオープンオフィスを採用した米国初の大企業となった。
実際、このオープンオフィスは、ドイツの建築家グループが最初に提案したオフィス空間のデザインコンセプトに従っています。これらの設計者らは、企業はますます専門家、つまり 1959 年に作られた用語である知識労働者に依存するようになり、専門家はより多くのコラボレーションの機会を求め、企業の階層構造に憤慨していると主張しました。当時、デュポンは新しいオープンオフィスにフロン冷媒部門を配置しました。その後、地球のオゾン層の破壊により、1987年以降、フロンは徐々に歴史の舞台から退いていきました。しかし、オープンオフィスの考え方は広範囲に広がっています。世界的な建築設計会社であるゲンスラーの調査によると、2020 年の時点で、米国のナレッジ ワーカーの 3 分の 2 がオープン オフィスで働いています。
しかし、オープン オフィスでは、コラボレーションの増加という本来の目的を達成できないことがいくつかの研究で確認されています。むしろ研究者らは、オフィスモデルが時として労働者の疎外感を増大させ、職場の性差別や健康問題を悪化させる可能性があることを発見した。
しかし、これらの研究はどれも、オープンプランのオフィスモデルに突然の影響よりも大きな影響を与えたものではありません。"地球規模の実験"-- 過去 3 年間の新型コロナウイルス感染症の経験により、企業はオープンプランのスペースのデザインがひどいものになると確信しました。この世界規模の実験は、オフィスで働いていたほとんどの人が自宅でも仕事をうまくこなせることを示しています。さらに、新型コロナウイルス感染症の流行により、オープン オフィスが実際には"ペトリ皿"細菌のために。実際、この点は以前にも指摘されています。1995 年のフィンランドの研究では、オフィスを共有すると、一年で複数回風邪を引くリスクが 3 倍増加することが示されました。これは、親が直面する問題に匹敵します。風邪をひいた子供は保育園や学校でよく見られます。 、両親が風邪を引くリスクがはるかに高くなります。
ゲンスラーが 2021 年に実施した別の調査では、調査回答者の 3 分の 1 近くが常に在宅勤務ができることを希望しており、半数は在宅勤務を希望しています。"自宅+オフィス"理想的なハイブリッドオフィスモデル。週に2日はオフィスに出社し、残りの時間は在宅勤務という状況です。これらの新しいオフィス モデルは、企業のオフィス モデルを一変させました。これまで多くの企業は、より多くの参加者を収容するためにワークステーションのスペースを縮小し続けていましたが、現在では会場のほぼ半分が空になっています。オフィスは人が働く場所であるはずですが、"そのモデルはもう機能しません、"英国のアングリア・ラスキン大学の経営学教授アリソン・ハーストは、オープンプランのオフィスを重視しすぎていると言う。ケーススタディ。
現在、デザイナーはオープン オフィスのコンセプトにあまり重点を置くのではなく、オープン オフィスの実用性を再考しています。特に、さまざまな形式の作品に合わせたデザインが増えています。このデザイントレンドは、"包括的なデザイン"今日提唱した。インクルーシブデザインの目標は、従来のオフィスに適応することが困難な一部の人々（聴覚障害者や自閉症者などを含む）に対して、建築設計に適切な変更を加えることにより、これらの人々の不快感を軽減し、不快感を軽減することです。作業効率の向上。質問。これらの変更の一部は、一般的に、オープン オフィスで人々が抱えている問題にも当てはまります。これにより、特に家賃などの理由で従業員に個人スペースを与えることに消極的な企業は、オフィススペースの仕組みを変えることができるようになるかもしれない。
たとえば、オーストラリアの情報技術マネージャーであるギャビン ポラードは、自閉症者としての経験をブログに書いています。同時に、彼は補聴器の使用が必要な聴覚障害者でもあります。「私はオープンプランのオフィスの音響に悩まされてきました。どのくらいの音量で話しているのか、他の人のささやき声が聞こえているのか判断するのが難しいのです」とボラード氏は言います。自閉症の人 聴覚障害のある人や難聴の人も、オープンプランのオフィスの強い光、視覚的な乱雑さ、それに伴う脆弱さを嫌います。
このような苦情は非常に一般的です。同じく自閉症ブロガーのカーステン・リンドスミス氏は次のように述べています。"私たち自閉症の人は「鉱山の中のカナリア」のようなものです。つまり、私たちのニーズは一般の人々と何ら変わりません。より露骨で強烈だ。」その結果、自閉症の人たちは自分の気持ちやニーズを前に出て表現することが多く、その結果、全員にとってより良いオフィス環境が実現します。"疎外された人々のニーズを理解すれば、主流派にとってより適切なデザインを行うことができます。"カイロのアメリカン大学の建築家マグダ・ムスタファ氏は言う。
2. さまざまなオフィスモデルの評価
過去数十年にわたるオフィス心理学に関するすべての研究の中で、2 つの発見が際立っています。まず、調査によると、オープン オフィスは実際に人々のコラボレーションを困難にしていることがわかっています。1984 年、バッファロー社会技術革新機構 (ボスティ) は、70 社の約 4,000 人の従業員を対象とした調査結果を報告しました。オープンプランのオフィスで働く回答者は、近くの人に迷惑をかけたり、企業秘密を漏らしたりしないように、お互いに話すことを避けていると述べた。
ボスティ 調査は、回答者による自己申告データに基づいています。2018年、米国ハーバードビジネススクールのイーサン・バーンスタイン氏とスティーブン・ターバン氏は、より客観的な測定方法を使用してこの結論を確認しました。バーンスタインとターバンは両社の従業員152人にセンサーを装着させ、従業員の動きを追跡できるようにした。その結果、独立したオフィスからオープンオフィスに移行した後、従業員が対面で過ごす時間は当初のわずか3分の1に減少したことがわかりました。
2 番目の発見は、職務や性別などの要因が、オープンプランのオフィスに対する態度に影響を与えるということです。たとえば、以前の調査では、事務職員は、事務処理を整理したりメモを書き写したりしながら他の人とチャットできるため、オープンオフィスを好むと回答しました。
さらに、1990 年代初頭に人気を集めた別のデザイン スタイルがあります。それは、従来のオフィスの壁を破壊しただけでなく、固定ワークステーションの制限を打ち破ったノンテリトリアル オフィスです。同時に、さまざまなオフィスモデルも誕生しました。たとえば、いくつかの企業は"ホテルスタイル"従業員が特定のオフィスまたは特定のワークステーションを使用するために、事前に時間枠を予約する必要があるオフィス システム。他も始めました"ホットデスク、"そこでは、学生が学校のカフェテリアで行うのと同じように、従業員が机を争わなければなりません。2020 年のゲンスラー調査によると、米国の知識労働者の約 10% はもはや定職を持っていません。
固定ワークステーションを持たないオフィスモデルの評価は二極化しています。たとえば、ゲンスラーの調査回答者の間では、固定デスクがないことに対する評価は 2 つの派閥に分かれています。固定デスクがないのが一番嫌だという人もいれば、この働き方に最も憧れているという人もいます。2008年、スウェーデン王立工科大学のクリスティーナ・ボディン・ダニエルソン氏とスウェーデン・カロリンスカ研究所の統計学者レナート・ボディン氏は、スウェーデンのストックホルムにある26のオフィスの従業員469人を対象に調査を行った。自己申告の結果によると、オープンプランのオフィスに固定デスクがある従業員は、プライベートオフィスや固定デスクのないオフィス（モバイルオフィスなど）と比べて、健康と仕事の満足度が最も悪かった。「フローティングオフィスは、従来のオープンプランのオフィスよりも人気があるようです。場合によっては、個人事務所よりも有利な場合もあります」とダニエルソン氏は言います。彼らは座っていますが、コントロールを獲得しています。アイデアを交換する必要があるときは共有テーブルの周りに座り、集中する必要があるときは邪魔されない場所に退きます。
ただし、これを実現するには、オフィス内に静かに仕事ができる場所がたくさんあることが大前提です。2019年、スウェーデンのストックホルム大学のダニエルソン氏とトーレス・テオレル氏は、休憩室スペースの減少から全員が利用できるオフィススペースの不足まで、ホットデスクオフィスを調査した。このため、従業員はこのオフィス モデルに非常に不満を抱いています。つまり、固定ワークステーションのないオフィスを選択する目的が、より多くの従業員を収容することだけである場合、このオフィス モデルは本来の利点を失うことになります。
残念ながら、これはよくあることです。フランスのエコール・デ・エコノミクス・ビジネス・スクールのイングリッド・ナピ氏とハヤル・エディル氏は、会社の意思決定を担当するマネージャーやコンサルタント16人にインタビューした調査結果を2021年に発表した。これらの人々は、ホットデスクなどのホットデスクへの移行を決めた主な理由は、家賃や光熱費などのコストを削減することだったという。彼らは、生産性の低下や病欠の増加などの隠れたコストによって節約効果が相殺される可能性があることを認めていますが、それらの要因は彼らの決定に影響を与えていないようです。
3. オフィスモデルに対するさまざまなニーズ
建築家やデザイナーは、すべてに適合する万能のオフィス モデルは存在しないことをますます認識しています。1990 年代以降、建築家やデザイナーは、オフィスのさまざまなニーズに合わせて、部門のさまざまな責任に応じてさまざまなオフィス空間を設計し始めました。たとえば、経理部門には従来のデスクと会議室が混在している可能性がありますが、マーケティング部門にはソファとホワイトボードが存在する傾向があります。"よりオーダーメイドのアプローチです。"ゲンスラー社の戦略ディレクター、アロンソ・トレド氏はこう語った。彼のチームは、従業員のアンケートと日々の仕事の説明に基づいてオフィスを設計していると彼は言います。空間的な。
デザイナーが聴覚障害者、神経発散者（神経の働きが正常とは異なる自閉症の人を含む）、障害者擁護者と協力する場合、人間の生得的な違いに焦点を当てることは、デザインの核となる原則です。ムスタファら。これらのグループに特化したスペースをデザインします。彼らの仕事は、オフィスデザインにもっと広範な情報を与えることができると彼らは主張する。実際、オープンオフィスの欠点は、騒音、頭が痛むような照明、視覚的矛盾などの感覚体験であることが多く、聴覚障害者や自閉症の人が特に敏感な場所であることがよくあります。自閉症でない人は訴えないかもしれないが、聴覚障害者や自閉症の人にとっては我慢の限界に近づいているのかもしれない。
オープンオフィスは、他の人がはっきりと見え、サインバックできるため、聴覚障害者に好まれることがよくあります。しかし、この種のオフィス環境はあまりにもオープンすぎてはいけません。そうしないと、他の人の活動が注目を集め続け、目が疲れる可能性があります。視界がちょうどいいときは、"私たちはお互いの姿が見え、どこにいるのかを知ることができるので、コミュニケーションをとることができます。"ヘンゼル・バウマンは言う。ワシントン 直流 を拠点とするデザイナーのボウマンは、米国のギャローデット大学のチームを率いて、"聴覚障害者専用スペース"。"聴覚障害者のニーズと、常にオフィスにいる人々のニーズの間には類似点があると思います。"
聴覚障害者および視覚障害者であるデザイン研究者のロバート・T・シルバック氏は、聴覚障害者のためのスペースについてボーマン氏と協力しました。シルヴァッハ氏は、これまで働いていた 2 つの建設会社を比較しました。最初の会社は、格納庫のような非常に大きなスペースがあり、その中にワークステーションが並べられていました。"普段はその設定が気に入らないのですが、"彼は言います、"しかし、それは本当に素晴らしいオフィス体験です。"そして、各チームには独自の列があります。この明確に定義されたスペースは、シルバックスが他の同僚とコミュニケーションをとるのに役立ちます。しかし、他社のスペースレイアウトはそれほど明確ではありません。スタイリッシュだが迷路のようで、チームごとの専用の会議室はない。"それぞれのスペースの主な機能が何なのかを知るのは難しいですが、"彼は言った。
張 Yushiさんは米国エール大学で公衆衛生学を専攻する修士課程の学生で、神経多様性の専門家でもある。彼女は以前、新聞社の広くてオープンなオフィスで働いていましたが、その空間は自閉症の人にとって悪夢とも言われます。しかし、周囲の騒音が低く、自然光が差し込む大きな窓があるオフィスは快適だと感じています。その後、彼女は米国に移住し、保険会社に勤務しました。ここのオフィスは自然光がほとんど入らない個室で構成されています。彼女の以前のオフィスよりもプライバシーが保たれているが、それは同時に同僚とのやり取りが世間話に限定されていることを意味しており、彼女を含む多くの自閉症患者はそれを嫌っている。"初めてここに来たとき、誰かが私に「調子はどうですか？」と尋ねたら、その質問にはどう答えるべきか本当に分かりませんでしたが、"彼女は言いました。"「私はそこに立って、『あなたは本当に私の今の様子を知りたいのですか？』と考えていました。」彼女はまた、オフィスに自然光が入るのが恋しいです。"部屋の明るい光が「うるさい」と感じたのですが、"彼女は思い出します。"ずっと叫び続けているようで、耳が痛かったです。"彼女は3か月後に仕事を辞めた。
ボウマンとムスタファはどちらも、米国ニューヨークのデザインコンサルティング会社 ミックスデザイン のコンサルタントです。これらは、神経多様性のある人々や聴覚障害のある人々のための設計原則を統合する予定です。たとえば、視覚的な気を散らすものや騒音を減らすことは、自閉症の人や補聴器や人工内耳を使用している人にとって有益です。廊下や通路に休憩スペースを設けることで、自閉症の人が息抜きできるだけでなく、聴覚障害のある人も通行人や手話を避けることができます。
ただし、すべての機能が相互に有益であるわけではありません。聴覚障害のある人がはっきりと見える部屋は、自閉症の人に過剰な刺激を与える可能性があります。廊下を広げると、聴覚障害者が署名するためのスペースが広がりますが、視覚障害者が道を見つけるのが難しくなる可能性があります。「当社の信条の 1 つは、このハイブリッドなアプローチが、あるグループに利益をもたらし、別のグループを妨げないようにすることです」とムスタファ氏は言います。多くの場合、彼らにできることは多様性を生み出し、それによって誰もが必要なものを見つけられる一連のスペースを作り出すことです。
4. 従業員の声に耳を傾ける
おそらく、インクルーシブ デザインの最も重要な革新は、デザインそのものではなく、デザイン プロセスです。オフィスの改装を経験したほとんどの人がこれを経験します。企業は、設計に情報を与えるためではなく、上層部がすでに下した決定を黙認するために従業員に意見を求めるのです。ジェニファー・カウフマン・ビューラーはパデュー大学のデザイン史家で、オープンプランのオフィスの採用と促進に関する本を執筆しています。カウフマン＝ビューラー氏は次のように述べている。"［会社の経営者はよく］「若手社員や一般社員は実際には意思決定プロセスに関与する必要はない。彼らに参加しているかのような錯覚を与えればよいだけだ」と言います。"
しかし、インクルーシブデザインには、障害のある人々の権利を保護するという原則が組み込まれています。「私たちの参加なしに、私たちに関する決定を下すことはできません」。聴覚障害者は特に、強い包容力を持っています。これはバーで会うときによく起こります。"彼らは最初にすべてのテーブルと椅子を移動して、全員がお互いに見えるようにします。誰もが部屋の照明や周囲の騒音も非常に気にしています。"彼らがテーブルや椅子を動かすと気分を害するでしょう。"
しかし、これまでのところ、ボウマン氏とハイブリッド デザインの同僚たちはこれらのデザイン原則を実際のオフィスに適用しておらず、今のところ学校と博物館に重点を置いています。アクセシブルなデザインが高く評価されている機関であっても、デザイナーはこれらの機関に関連する追加コストを正当化し、正当化する必要があり、多くの場合、インクルーシブデザインの長期的な利点を指摘する必要があります。"おそらくこれが私たちの仕事の中で最も難しい部分です。"ムスタファは言った。
トレド氏は、企業に対し、新型コロナウイルス感染症の流行を発展の機会として利用するよう奨励していると述べた。「企業にオフィスの提供を義務付ける必要はないと思います。」一部の企業は完全にリモートワークに移行し、定期的なチームビルディングなどの方法で良好な従業員関係の構築に努めています。さらに、オフィスを共有する従業員は仕事リソースを均等に分配されるが、リソースの公平な配分を達成する方法は他にもあるとトレド氏は述べた。たとえば、多くの企業は在宅勤務する従業員のためにインターネット料金を支払い、人間工学に基づいた椅子を購入しており、米国の一部の州では企業にそうすることを義務付けているところもあります。
これらのアイデアにより、ボーマンはインクルーシブ デザインの大きな可能性を認識しました。在宅勤務する人が増えたことで、企業はそれほど多くのオフィスを必要としなくなり、家主はオフィスビルを集合住宅に転換することを検討している。オフィスと住宅の両方のスペースを収容するこれらの新しい建物は、豊富な自然光、より静かな空調システム、そして最も重要な多様性といった、より包括的なデザイン機能を容易に特徴付けることができます。
ボーマン氏は、将来のオフィススペースには、"比較的プライベートな空間と、広い景色が望める場所の両方。"また、建物は居住スペースとコワーキング スペースを融合したものになる場合があり、これにより、多様な働き方をサポートできるだけでなく、独自のニーズを満たすことができる特別なグループのためのスペースも作成できます。
オフィスの進化の次のステップがどうなるかは誰にもわかりません。企業と従業員は不確実性を受け入れ、冒険心を持たなければなりません。「星からの光が古代の秘密を伝えるのと同じように、私たちのオフィスの新しいデザインはまさにかつての姿を反映しています。」とトレド氏は言います。
